Esta política estabelece as diretrizes para a troca ou devolução de materiais médico-hospitalares, reagentes de diagnóstico e insumos laboratoriais. Devido à natureza crítica e regulada dos produtos comercializados, os procedimentos seguem rigorosamente as normas da Anvisa e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Diretrizes Gerais de Aceite:
Para que qualquer troca ou devolução seja processada, a mercadoria deve cumprir os seguintes critérios obrigatórios:

• Integridade: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, testes ou violação do selo de segurança.
• Identificação: A embalagem deve manter intactas as etiquetas originais do fabricante, código de barras, número de lote e data de validade.
• Documentação: O envio deve ser acompanhado da Nota Fiscal de Compra (ou Nota Fiscal de Devolução emitida pelo cliente, caso a instituição seja contribuinte de ICMS).

2. Produtos de Cadeia Fria (Refrigerados):
Devido à impossibilidade de comprovar a manutenção da temperatura ideal (2°C a 8°C ou congelados) após a saída do nosso centro de distribuição:

• Restrição total: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos de cadeia fria, exceto em casos comprovados de avaria no ato da entrega ou defeito de fabricação detectado imediatamente.
• Garantia de origem: Esta medida visa assegurar a total segurança e eficácia dos insumos biológicos distribuídos aos nossos clientes.

3. Prazos e Motivos para Solicitação:
3.1. Desistência ou Arrependimento de Compra

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
• Condição: Válido apenas para produtos de temperatura ambiente que mantenham os lacres originais inviolados.

3.2. Avaria no Transporte ou Divergência de Pedido

• Prazo: Notificação imediata na conferência no ato da entrega. Não aceitamos reclamações posteriores.
• Procedimento: Orientamos que a conferência seja feita no ato da entrega. Constatada a avaria (caixas molhadas, amassadas ou rasgadas) ou divergência de itens, recuse o recebimento e anote a justificativa no verso da Nota Fiscal.

3.3. Defeito de Fabricação (Vício do Produto)

• Deverá ser emitido um laudo do responsável técnico do local contendo especificações do produto como lote e quantidade e qual defeito apresentado para que possamos encaminhar ao fabricante.
• Após o recebimento do produto e do laudo encaminhamos ao fabricante responsável para que seja feito a análise técnica para constatar o defeito relatado.

4. Formas de Restituição:
Após a aprovação da análise de qualidade, o cliente poderá optar por:

• Substituição: Envio do mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou de um item equivalente.
• Crédito em Conta: Emissão de um cupom de crédito ou abatimento em duplicatas futuras para uso na próxima compra.
• Reembolso: Estorno do valor pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (com prazos que variam de acordo com a instituição bancária ou operadora de cartão).

Muito Obrigado pela Compreensão!