Bem-vindo à nossa Política de Frete. Para garantir a segurança, integridade e conformidade regulatória na entrega de nossos materiais médico-hospitalares, operamos sob as diretrizes abaixo. Elas se aplicam a todos os pedidos realizados por laboratórios, clínicas e hospitais.

1. Prazo de Processamento e Despacho

• Confirmação do pedido: O processamento inicia após a validação do pagamento e dos dados cadastrais da instituição.
• Tempo de preparo: O prazo padrão para separação, checagem de lote e embalagem é de 1 a 3 dias úteis.
• Cadeia Fria: Produtos que exigem refrigeração possuem um cronograma de despacho diferenciado. Eles são processados e validados rigorosamente para garantir que o tempo de trânsito preserve a temperatura recomendada.
  
  

2. Abrangência e Logística de Envio:
Operamos com logística híbrida para garantir a máxima eficiência dependendo da localidade:

• Entregas Locais: Realizadas por nossa Frota Própria, com motoristas treinados para o manuseio correto de insumos de saúde. O prazo médio de entrega para esta modalidade é de até 24 horas úteis após o faturamento.
• Entregas Nacionais: Realizadas em parceria com os Correios, utilizando modalidades que garantem a rastreabilidade em todo o território nacional. O prazo varia conforme o CEP de destino e a modalidade escolhida (Sedex ou PAC).
  
  

3. Logística de Produtos Refrigerados (Cadeia Fria):
Para itens que exigem controle de temperatura (2°C a 8°C ou congelados):

• Embalagem qualificada: Utilizamos caixas térmicas validadas e elementos refrigerantes (gelo em gel) dimensionados para manter a temperatura ideal durante todo o trajeto.
• Restrição de despacho: Envios nacionais de produtos refrigerados via Correios ocorrem prioritariamente de segunda a quarta-feira. Isso evita que a carga fique retida em depósitos no fim de semana.
• Prioridade máxima: Entregas locais de cadeia fria via frota própria seguem roteiros prioritários, controlados e com entrega em até 24 horas.
  
  

4. Custos de Frete e Isenções:

• Cálculo automatizado: O valor do frete nacional é calculado no fechamento do pedido, variando por peso, volume e distância. 
• Frete Grátis Local: Oferecemos frete gratuito para entregas locais realizadas por nossa Frota Própria em compras com valor mínimo de R$ 1.500,00.
• Custos adicionais: Itens de cadeia fria nacional podem ter um acréscimo no valor do frete devido ao custo das embalagens térmicas especiais.
• Modalidade FOB: Clientes que desejarem coletar a mercadoria diretamente em nosso centro de distribuição devem agendar previamente com o setor de logística.

5. Recebimento, Conferência e Validação:

• Recebimento técnico: A entrega deve ser recebida por um responsável técnico, farmacêutico ou funcionário autorizado da instituição de saúde.
• Atenção à Cadeia Fria: Produtos refrigerados devem ser conferidos e armazenados imediatamente em geladeira apropriada após o recebimento. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de demora no armazenamento pós-entrega.
• Recusa por avaria: Caso note caixas molhadas, amassadas, violação de lacres ou temperatura interna inadequada (no caso de cadeia fria), recuse o recebimento imediatamente. Escreva a justificativa no verso da nota fiscal e avise nosso suporte.
  
  

6. Tentativas de Entrega e Insucesso:

• Frota Própria (Local): Realizamos uma tentativa dentro do horário comercial informado. Caso a instituição esteja fechada ou impossibilitada de receber, a mercadoria retorna ao depósito e uma taxa de reenvio será cobrada.
• Correios (Nacional): Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido pode ficar disponível para retirada na agência mais próxima ou retornar ao nosso centro de distribuição.

Muito Obrigado pela compreensão!